বলিউড অভিনেত্রী দিভ্যা দত্ত ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে অভিযোগ করেছেন যে, তিনি একটি বাতিল ফ্লাইটে চেক ইন করার পর কোনো ধরনের বিজ্ঞপ্তি পাননি। দিভ্যা জানিয়েছেন, বিমানবন্দরে পৌঁছানোর পর তিনি ফ্লাইট বাতিলের খবর জানতে পারেন।
বৃহস্পতিবার (২৬ সেপ্টেম্বর) সকালে দিভ্যা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ইনস্টাগ্রামে একটি ভিডিও শেয়ার করেছেন, যা মুম্বাই বিমানবন্দর থেকে ধারণ করা হয়েছে। ভিডিওতে দেখা যায়, ফ্লাইটের গেটটি জনশূন্য। দিভ্যা বলেন, “ধন্যবাদ ইন্ডিগো, এ সাত সকালে আমাকে একটি ভয়াবহ অভিজ্ঞতার মধ্যে ফেলল! বাতিল ফ্লাইটের কোনো নোটিফিকেশন নেই, অথচ আমি বাতিল ফ্লাইটে চেক ইন করেছিলাম। ফ্লাইটের ঘোষণা গেটের কাছে প্রতিফলিত হচ্ছে!”
তিনি উল্লেখ করেন, গেটে কোনো বিমানবন্দর কর্মী ছিল না এবং সেখানে তিনি অনেক ভোগান্তির মুখোমুখি হয়েছেন। দিভ্যা লেখেন, “গেট থেকে বের হওয়ার জন্য কোনো কর্মী নেই! ইন্ডিগো এয়ারওয়েজের কোনো স্টাফ ছিল না। যাত্রীদের প্রতি এভাবে অবহেলা! আমার শুটিংও বাতিল হয়ে গেছে, আমি তাদের সার্ভিসে অত্যন্ত হতাশ।”
দিভ্যার ইনস্টাগ্রাম পোস্টের প্রতি সমর্থন জানিয়ে অনেক ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন। একজন বলেন, “এটা টুইটারে পোস্ট করুন, তারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাবে। তাদের অবশ্যই আপনার কাছে ক্ষমা চাওয়া উচিত।” অন্য একজন মন্তব্য করেন, “এটাই তাদের আসল আচরণ। এই বুঝি তাদের গ্রাহক সেবার নমুনা?”
মুম্বাই বুধবার সন্ধ্যা থেকে বৃহস্পতিবারের ভোর পর্যন্ত প্রবল বৃষ্টির কবলে পড়ে, ফলে অনেক ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে। তবে দিভ্যা এবং অন্যান্য মন্তব্যকারীরা অভিযোগ করেছেন যে, এয়ারলাইন্সগুলো যাত্রীদের ফ্লাইট বাতিলের বিষয়ে আগাম কোনো তথ্য জানায়নি, যার কারণে বিমানবন্দরে অনেক যাত্রী ভোগান্তিতে পড়েছেন।
